Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit de rétractation légal de 14 jours sans justification, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Kiclor est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou une preuve de son expédition.

Frais de retour

Vous supporterez les coûts directs de renvoi des marchandises, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure de rétractation

1. Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation de contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou dans l'Annexe I(B) de la Directive).
2. Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai.
3. Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la date de votre notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de la valeur des marchandises si nous ne vous avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la diminution de leur valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits statutaires de l'UE et vous permet d'obtenir un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette garantie :

• La demande doit être faite dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par suivi).
• Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20–50 euros depuis l'UE).
• Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment demander un remboursement

1. Vérifiez la période : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, si applicable).
2. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et indiquer si votre demande relève du droit de rétractation légal ou de la garantie supplémentaire.
3. Retour de la marchandise : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
4. Délais de remboursement : Une fois votre retour reçu, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit de rétractation légal — dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne masquons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de la politique de remboursement de Google Ads, visitez le centre de règles officiel de Google.

Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi).

Kiclor
12, Rue de la Paix, 75002 Paris, France
Tél : +33 7 52 38 19 64

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